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知识产权咨询窗口考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范知识产权咨询窗口服务行为，提升服务质量与效能，保障社会公众、创新主体的知识产权咨询需求得到高效、专业响应，充分发挥窗口作为知识产权公共服务前端阵地的作用，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级知识产权管理部门下属政务服务中心知识产权窗口、知识产权公共服务中心咨询窗口、园区知识产权服务站咨询窗口，以及受委托承担知识产权公共咨询服务的社会化机构窗口的工作人员考核，包括全职在岗人员、劳务派遣人员、驻点服务人员。

1.3考核原则

考核工作坚持客观公正、量化可测、注重实绩、奖惩结合的原则，以服务对象满意度为核心导向，兼顾业务能力、工作效率与合规性，考核过程公开透明，考核结果可追溯、可申诉。

1.4考核周期

考核分为月度考核、季度考核、年度考核三类：

月度考核：每月5日前完成上月工作考核，作为当月绩效发放依据；

季度考核：每季度首月10日前完成上季度考核，作为季度评优、岗位调整参考；

年度考核：每年1月15日前完成上年度考核，作为年度职称评定、职级晋升、合同续签的核心依据。

二、考核主体与职责

2.1考核领导小组

由窗口所属单位分管领导、知识产权业务科室负责人、窗口负责人共同组成考核领导小组，主要职责为：

审定考核标准调整方案，解决考核过程中的争议问题；

审核最终考核结果，审批考核奖惩措施；

每年12月组织对考核