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物业电梯运维值守服务规范

一、总则

1.1目的

为规范物业管辖范围内电梯的日常运维值守工作，保障电梯安全、稳定、高效运行，降低设备故障率，缩短故障响应及处置时长，提升乘梯体验，防范安全事故发生，依据《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯维护保养规则》《电梯使用管理与维护保养规则》及地方特种设备监管要求，结合物业服务实际场景，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于物业项目管辖范围内所有在用乘客电梯、载货电梯、自动扶梯、自动人行道的运维值守、故障处置、应急救援、维保监督及台账管理工作。

1.3基本定义

1.3.1运维值守：指物业电梯管理员及持证值守人员对电梯运行状态进行24小时监测、巡检，受理乘梯诉求、处置突发故障、配合开展维保作业的全流程工作。

1.3.2故障响应时长：从物业值守人员接到电梯故障报警信息起，至专业处置人员到达故障现场的时间间隔。

1.3.3困人救援时长：从确认电梯内存在被困人员起，至被困人员被安全救出的时间间隔。

1.4核心原则

坚持“安全第一、预防为主、快速响应、规范处置”原则，确保电梯运维值守工作全覆盖、无死角，所有操作符合特种设备安全管理要求，所有处置记录可追溯、可核查。

二、岗位配置与资质要求

2.1岗位配置标准

2.1.1人员配备：单个项目电梯保有量10台及以下的，至少配备2名持证电梯安全管理员，实行两班倒值守；电梯保有量10-20台的