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2026年物业服务质量年度考核实施方案

为全面规范物业服务市场秩序，强化物业服务质量监督约束，持续提升本辖区物业服务标准化、精细化水平，切实保障业主合法权益，根据《物业管理条例》《XX省物业管理条例》《本辖区物业服务信用管理办法》等相关规定，结合本辖区2026年度物业管理工作实际，制定本实施方案。

一、考核总体要求

（一）考核范围

本方案适用于2025年12月31日前完成交付备案、已由专业化物业服务企业提供服务的本辖区所有城镇住宅物业服务项目，含普通商品住宅小区、保障性住房住宅小区、老旧小区改造后引入专业化物业的项目；商业、办公、学校、医院等非住宅物业服务项目可参照本方案执行。

（二）考核原则

1.公平公正公开原则：考核标准、工作流程、最终结果全程向社会公开，接受业主、企业和社会监督，对所有物业服务企业及项目一视同仁，不区分企业规模、所有制性质设置差异化标准。

2.分类适配原则：针对不同类型项目调整指标合格标准，如老旧住宅小区物业费收缴率合格标准下调为不低于50%，保障性住房项目增加便民公益服务考核权重，商业项目增加公共秩序维护指标权重，确保考核符合项目实际。

3.业主主体原则：将业主满意度作为核心考核维度，权重占比不低于20%，严格抽样标准，充分尊重业主真实评价，避免考核脱离业主实际感受。

4.以考促改原则：坚持考核与整改提升相结合，以考核发现问题、推动整改，倒逼物业服务