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社区群体性停水居民沟通处置脚本

处置场景：XX市XX区XX街道春风里老旧社区，社区建成于1998年，共12栋住宅、31个单元，常住居民1246户，其中60周岁以上老年居民287户，独居空巢老人42户，低保、残障特殊困难家庭17户，小区供水主管道与市政管网同步服役，已运行26年，管道老化锈蚀问题突出。本次事件为市政DN600主供水管道突发爆管，预计停水时长24小时，后因抢修难度增加延长12小时，累计停水36小时，引发小区居民群体性聚集诉求，以下为全流程沟通处置脚本：

一、预警前置沟通处置阶段（T-12小时，接到供水公司停水通知至正式停水）

角色：社区党委书记/总网格长李萍，物业项目经理王浩，供水集团片区负责人赵凯，网格网格员周敏

处置流程及沟通脚本：

1.内部对接确认

李萍（接赵凯电话）：喂，您好赵师傅，哦，主管道爆管？对，我们小区就是接这个管道对吧？预计停水时间是今天22点到明天22点，24小时对不对？有没有可能提前停水？好的，我记下来了，爆管位置在小区北门外绿化带对吧？抢修有没有什么需要我们社区配合的？好的，围栏围挡我们会安排物业配合搭，居民通知我们这边马上做，特殊用水需求我们提前处置，有问题随时沟通。

李萍挂电话后立刻召集中层对接：王浩，你立刻安排物业把所有水泵房、水箱关阀检查，防止抢修后排水倒灌，另外安排所有保安今天加班，配合我们贴通知、维持秩序，周敏你立刻把我们的