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社区燃气入户泄漏上门处置脚本

接警派单环节

接警由燃气公司调度指挥中心接线员负责，核心要求信息采集准确率100%，派单响应时间不超过1分钟，具体作业内容：

1.接到社区网格员或用户燃气泄漏报警后，第一时间采集核心信息：①用户准确地址：具体到社区楼栋单元门牌号；②联系人姓名、有效手机号码；③泄漏征兆：是否闻到臭鸡蛋味（加臭剂四氢噻吩特征气味）、是否出现头晕恶心等中毒症状、是否出现明火、是否有人员晕倒、泄漏发生时长；④用户是否已经关闭气源、是否已经开窗通风。

2.采集信息完成后，立即向用户发布第一时间安全指导：“请您不要开关任何电器，不要在室内接打手机，不要使用明火抽烟，立即打开门窗通风，尽快撤到单元楼外安全区域等待抢修人员”，如果用户已经出现明显中毒症状，要求用户立即保持低姿移动，尽快撤离，不要停留关阀。

3.完成信息登记后，1分钟内将派单信息发送给负责该社区的燃气抢修班组，明确要求：城区社区抢修人员必须45分钟内到达现场，远郊社区必须90分钟内到达现场。

出警准备环节

抢修班组接到派单后，5分钟内必须完成出警准备，具体装备检查和要求如下：

1.个人防护装备：全员穿戴符合GB12014-2009标准的防静电工作服、防静电绝缘鞋，严禁穿带铁钉的皮鞋、化纤类衣物；携带过滤式防毒面具1套/人，高浓度泄漏场景用送风式长管防毒面具1套，便携式急救包1个（含止血带、绷带、便携式氧气瓶、