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2026年企业客户关系工作总结

2026年，客户关系管理条线严格落实单位年度经营发展部署，始终以“筑牢信任底座、深挖价值潜力、共生长期发展”为核心指导思想，坚决摒弃“重签约、轻运维”“重短期、轻长期”的传统客户管理思维，聚焦存量客户价值激活、增量客户关系破冰、服务响应效能提级、风险前置防控四大核心方向统筹推进全年工作，全年累计对接服务各层级客户1279家，实现规模以上核心客户留存率92.7%、较2025年提升3.2个百分点，客户侧直接贡献营收17.62亿元、占全年总营收比重81.3%、同比提升6.8个百分点，推动单位客户净推荐值（NPS）达到68.4、较上年提升11.2，全年未发生重大客户投诉