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2026年医院收费处的医德医风自我总结(3篇)

第一篇

2026年度我作为市第一人民医院收费处窗口一班收费员，全年累计值守一线服务窗口142个工作日、夜间急诊顶岗37次、医保结算专项值守19天，累计完成普通挂号、门诊缴费、住院结算、异地医保核销等全品类业务4.72万笔，业务准确率达100%，全年未收到1起有效服务投诉，未出现1笔资金账目偏差，先后收到患者及家属手写感谢信7封、12345政务服务热线点名表扬2次。

本年度我始终将医德医风建设作为一线服务的核心准则，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医院窗口服务规范18条》相关要求，全年参加医院及收费处组织的医德医风专题培训12次、医保政策专项培训24次，培训考核成绩均为优秀，累计撰写学习心得12篇，对廉洁从业、患者服务、医保规范等核心要求形成了系统化的认知。在日常服务中，我严格执行收费处“三问三答”服务机制，患者到窗首先主动问询办理业务类型、是否清楚办理流程、是否有特殊需求，对患者提出的问题做到首问负责，不推诿、不敷衍，全年累计为患者解答各类疑问1.2万余次，协调医保办、医务科、临床科室解决特殊业务问题327件。3月12日，78岁的张桂英阿姨到窗口为独居的老伴办理肺癌晚期住院结算手续，因子女在外省务工无法赶回，张阿姨不会操作智能手机，携带的现金比应付金额少2147元，当时老人情绪激动差点晕倒，我第一时间将老人引导到休息区，