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动漫周边门店营业员考试试卷及答案

动漫周边门店营业员考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.动漫周边常见类型包括手办、______、徽章等。

2.接待顾客的基本礼仪包括微笑、______、使用礼貌用语。

3.处理顾客投诉时，首先应______顾客的情绪。

4.库存盘点时，需核对实物数量与______是否一致。

5.会员消费1元通常可累积______积分。

6.商品陈列应遵循______、易见、易取的原则。

7.当顾客询问商品价格时，应准确告知并说明______。

8.门店营业时间内，需保持店内环境______。

9.新品到货后，应及时______并上架。

10.顾客购买商品后，需主动提供______和购物小票。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪种商品不属于动漫周边？（）

A.动漫主题T恤B.普通笔记本C.角色手办D.声优签名照

2.顾客要求退换未拆封的商品，应首先检查？（）

A.购买时间B.商品包装C.顾客会员等级D.商品价格

3.门店内商品缺货时，正确做法是？（）

A.直接说没有B.记录需求并告知到货时间C.推荐高价替代品D.忽略顾客需求

4.以下哪种行为不符合营业员礼仪？（）

A.双手递接商品B.打断顾客说话C.主动介绍新品D.保持站姿端正

5.会员积分兑换商品时，应核对？（）

A.积分数量B.顾客年龄C.商品颜色D.购买历史

6.处理商品破损时，应立即？