小米空调安装服务工程师服务规范.docx

小米空调安装服务工程师服务规范

一、接单与前置准备规范

1.接单响应要求

小米空调安装服务工程师接单后，须在15分钟内与用户取得电话联系，完成5项核心确认：（1）确认安装地址、约定上门时间、用户联系人及电话；（2）确认本次安装空调的型号、匹数，核对与订单信息一致；（3）确认用户家安装环境：墙体材质、是否预留符合要求的16A/25A独立电源插座、安装位置是否具备承重条件、是否存在高空作业障碍；（4）提前告知用户免费安装范围、超出部分收费标准，确认用户已知晓，不模糊表述收费规则；（5）提前提醒用户清理安装区域障碍物，移走周边易碎、贵重物品，精装修用户提前确认穿墙位置的水电管线走向。

若工程师无法按