导游资格证导游应变能力题库及答案.pdfVIP

导游资格证导游应变能力题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在游览过程中，游客突然感到身体不适，导游应该如何处理？()

A.立即安排车辆送往医院

B.安慰游客，让其在原地休息

C.告知其他游客自行游览

D.让游客自行前往医院

2.在参观博物馆时，游客不慎损坏了展品，导游应该如何处理？()

A.安慰游客，自行赔偿

B.要求游客赔偿

C.向博物馆管理人员报告

D.让游客自行赔偿

3.在游览过程中，游客提出要求去一个非游览路线的景点，导游应该如何处理？()

A.满足游客要求，调整行程

B.坚决拒绝游客要求

C.建议游客在游览结束后自行前往

D.与游客协商，看是否可以适当调整行程

4.在游览过程中，游客对导游的服务表示不满，导游应该如何处理？()

A.忽略游客的不满，继续服务

B.向游客道歉，并积极解决问题

C.拒绝游客的批评，保持冷静

D.让游客向旅游管理部门投诉

5.在团队游览中，游客之间发生争执，导游应该如何处理？()

A.偏袒某一方游客

B.让双方自行解决问题

C.公正地调解争执，维护团队和谐

D.忽略