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医疗医院医疗服务质量评估制度

第一章总则

第一条为强化医疗医院内部风险防控机制，规范医疗服务流程，提升患者满意度，保障医疗安全与合法权益，特制定本制度。通过系统性管理，确保医疗服务质量符合行业标准及患者期望，防范医疗差错、纠纷及重大安全事件，促进医院可持续健康发展。

第二条本制度适用于医疗医院各部门、各下属单位及全体员工，涵盖医疗服务全流程，包括但不限于门诊、住院、手术、急救、康复、检查检验等环节，以及药品耗材管理、医疗废物处置、信息系统应用等辅助业务场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

1.XX专项管理：指医院针对特定风险领域（如医疗安全、服务质量、信息安全等）建