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便民服务项目拓展实施方案

我作为街道便民服务中心负责业务梳理的工作人员，做基层便民服务快十年了，过去一年多在窗口轮值的时候，见过太多群众因为现有服务项目不全，来回折腾跑冤枉路。印象最深的是去年冬天，一位家住老小区的张阿姨，腿有旧伤行动不便，儿子请假陪她来办养老待遇资格认证，结果赶上我们下班，母子俩在门口冻得搓手，张阿姨跟我叹气说“来回折腾一个多小时，还是没办成，这腿都疼得抬不起来了”。那时候我就更确定，我们必须对现有的便民服务项目做一次全面拓展，把群众需要的服务都搬到家门口来。结合前期三个月的入户调研、问卷收集，我牵头制定了本次便民服务项目拓展实施方案，具体内容如下：

一、总体要求

1.1指导思想

本次项目拓展始终围绕“以群众需求为核心”的原则，不做面子工程，不搞花架子，所有新增拓展的项目全部来自辖区群众的真实诉求，核心就是解决群众办事“跑远路、跑多次、多头跑”的问题，把便民服务中心真正做成辖区老百姓的“家门口办事点”，让不同年龄、不同情况的群众都能感受到方便，拉近我们和群众的距离。

1.2工作目标

具体来说，我们的目标分成三个部分：第一是把现有可落地的便民服务项目数量翻一倍，从原来的32项增加到70项以上，覆盖政务服务、生活服务、特殊群体帮扶各个方面；第二是把群众办事跑腿次数平均减少一半以上，能一次办好的绝不要求跑第二次，能上门办的绝不要求群众来大厅；第三是把群众办事满意度提