上海迪士尼主题乐园景点运营部 服务质量现状研究.docx

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摘要

上海迪士尼乐园度假区是中国大陆的第一个迪士尼乐园度假区，位于中国上海市浦东新区川沙新镇，位于2016年6月16日在上海正式开园。现在，它是中国的第二个、中国大陆的第一个、亚洲范围内的第三个、世界上的第六个迪士尼主题乐园。上海迪士尼乐园现在仅仅是初期建设，未来还规划了2-3个主题园区。为直观了解上海迪士尼主题乐园景点运营部服务质量的现状，笔者运用了文献分析、实地调查、问卷调查的方法，在满意度调查问卷的基础上对上海迪士尼主题乐园景点运营部服务的演职人员服务质量、园内基础设施、餐饮价格等因素逐一分析。发现上海迪士尼乐园景点运营部在服务质量上存在演职人员素质不高、