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医患沟通管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范医务人员执业行为，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，降低医疗纠纷发生率，提升医疗服务质量与群众就医满意度，根据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《病历书写基本规范》等法律法规及行业规范，结合本院实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院全体执业医师、执业助理医师、护士、医技人员、药学人员、行政后勤人员及进修、实习、规培人员，所有参与医疗服务活动的人员均须严格遵照执行。

第三条基本原则

1.依法依规原则：沟通内容、流程、方式必须符合卫生健康法律法规、诊疗护理规范及医院各项管理制度，不得作出违反医学规律、超出医疗能力的承诺，不得隐瞒诊疗风险或夸大诊疗效果。

2.平等尊重原则：充分尊重患者的知情权、选择权、隐私权，对所有患者不分年龄、性别、职业、身份、地域均一视同仁，沟通时使用文明用语，避免歧视性、刺激性表述。

3.精准客观原则：沟通内容需基于患者实际病情、现行诊疗方案、已知医疗风险，如实告知相关信息，确保表述准确、逻辑清晰，避免模糊性、误导性表述。

4.主动及时原则：将沟通贯穿于诊疗服务全流程，主动向患方告知诊疗进展、注意事项，出现病情变化、诊疗方案调整等情况时第一时间进行沟通，不得拖延。

5.保密原则：沟通内容涉及患者隐私、尚未公开的诊疗研究信息、医院内部管理信息