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4S店售后服务顾问上岗考核试题及详细答案

考试说明：满分100分，考试时间60分钟，题型包含单选、多选、判断、简答、案例分析，内容贴合4S店售后日常接待、维保、客诉、服务规范实操工作，无理论空话，适配门店上岗、月度考核使用。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、客户到店保养，售后顾问第一步标准操作是（）

A、直接询问车辆故障B、主动迎车、指引停车、问候客户C、引导客户直接进休息室D、快速开具施工单

2、车辆常规小保养（机油、机滤）的标准接待沟通中，不需要主动告知客户的是（）

A、保养项目明细B、配件及工时价格C、门店当月团建活动D、预估完工时间

3、客户反映车辆怠速抖动、油耗变高，最优先建议检查的项目是（）

A、车漆抛光B、火花塞、节气门积碳C、车窗胶条D、轮胎换位

4、售后维保施工单的核心作用，说法错误的是（）

A、记录客户需求、施工项目B、规避售后纠纷、核对结算C、仅用于车间师傅参考D、作为车辆维保档案留存

5、客户车辆在质保期内，非人为质量问题，正确处理方式是（）

A、直接告知客户需要自费维修B、免费检测、走厂家质保索赔流程C、推脱是客户使用不当D、收取半价工时费

6、维修过程中发现车辆存在新增安全隐患问题，售后顾问应（）

A、默默维修，完工后再告知客户B、第一时间联系客户，说明问题、风险及解决方案，征得同意再施工C、直接自