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客评岗训练营理论试卷（含线上）测试卷及答案

此问卷旨在检测大家对客评岗培训内容的学习效果，问卷答题时间为50分钟，请大家准时完成，感谢！

您的姓名：___________[填空题]*

1.客评岗控场核心作用是？[单选题]*

A.时刻等待顾客呼叫

B.预防客诉(正确答案)

C.为了等待餐后回访

D.对顾客进行客情维护

2.客评岗处理客诉问题时，核心原则是？[单选题]*

A.尽快给解决方案

B.将矛盾化解在现场，确保问题不离店(正确答案)

C.直接给顾客免单

D.让顾客自行联系店长

3.以下哪项不属于客评岗的五大核心工作职责？[单选题]*

A.主动问询

B.解决客诉

C.传菜划单(正确答案)

D.记录复盘

4.以下关于客评岗使用耳麦（对讲机）的说法，正确的是？[单选题]*

A.开机后无需自检即可使用

B.讲话前必须按住侧面通话键（PTT键）约1秒钟(正确答案)

C.频道不需要与店内伙伴一致

D.电量低于50%仍可正常使用，不需充电

5.餐中控场的核心理念是？[单选题]*

A.等顾客投诉后再处理

B.主动巡场、主动发现、主动解决，在投诉前完成干预(正确答案)

C.只关注传菜速度

D.只处理已发生的客诉

6.客评岗在监督服务岗时，以下哪项不属于餐中需检查的内容？[单选题]*

A.及时核单、跟进忌口备注

B.