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2026年医院就诊流程制度

第一章总则

第一条为持续优化就诊全流程服务，破解就诊“三长一短”堵点，规范诊疗秩序，保障医疗质量与安全，压缩非诊疗等候时间，提升患者就医获得感，结合医院运行实际制定本制度。

第二条本制度制定依据为《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构门诊质量管理暂行规定》《互联网诊疗监管细则（试行）》及国家卫生健康委、国家医保局2024-2025年印发的预约诊疗、便民就医、医保结算相关政策文件，以及省、市卫生健康、医疗保障行政部门的具体管理规范。

第三条本制度适用于医院所有临床科室、医技科室、行政后勤部门，以及所有驻场第三方服务机构（含导诊服务、安保服务、自助设备运维、医保驻点服务、商业保险服务站、后勤配套服务团队）的全体工作人员，覆盖线下实体门急诊、住院诊疗、检查检验、收费结算，以及线上互联网诊疗、复诊配药、报告查询、随访服务等全就诊场景。

第四条就诊流程管理遵循以下总体原则：

（一）以患者为中心、便民高效原则。全流程设计以减少患者跑腿、缩短无效等候为核心，严格落实医疗服务“最多跑一次”要求，提供多元化、可选择的就诊服务渠道；

（二）安全规范、权责清晰原则。严格落实实名制就诊、首诊负责、医疗质量核心制度，保障医疗安全、医保基金安全、患者信息安全，各环节明确责任主体，全流程操作留痕、可追溯；

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