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旅行社服务质量改进PDCA循环方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.PDCA循环中“P”代表（）

A.执行B.计划C.检查D.处理

2.PDCA循环的第一步是（）

A.执行计划B.制定计划C.检查结果D.处理问题

3.以下哪个不属于PDCA循环的阶段（）

A.规划B.执行C.检查D.行动

4.在PDCA循环中，“D”阶段的核心是（）

A.提出方案B.按计划实施C.分析原因D.总结经验

5.PDCA循环是一个（）过程。

A.一次性B.封闭C.不断上升D.固定不变

6.“C”在PDCA循环中指的是（）

A.控制B.检查C.沟通D.协调

7.旅行社运用PDCA循环改进服务质量时，首先要（）

A.找出问题B.分析原因C.制定措施D.执行方案

8.PDCA循环中的“处理”阶段主要是（）

A.实施计划B.总结经验和解决遗留问题C.检查效果D.分析问题原因

9.旅行社在“D”阶段应（）

A.明确目标B.执行计划C.评估结果D.改进措施

10.持续应用PDCA循环可以使旅行社服务质量（）

A.保持不变B.逐渐下降C.逐步