旅行社签证办理（时效延误）投诉处理有效性判断试题库及答案.docVIP

旅行社签证办理（时效延误）投诉处理有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社签证延误，游客首次投诉应联系？

A.领队B.客服C.导游

答案：B

2.以下哪种属于严重签证时效延误？

A.延误1天B.延误3天C.延误7天

答案：C

3.投诉处理记录需保存多久？

A.半年B.1年C.2年

答案：C

4.若因使馆原因延误，旅行社应？

A.隐瞒游客B.及时告知游客C.编造其他理由

答案：B

5.处理投诉时，倾听游客诉求应做到？

A.随意打断B.耐心专注C.心不在焉

答案：B

6.游客因签证延误错过航班，旅行社首先要做？

A.安排新航班B.退款C.道歉

答案：C

7.哪种沟通方式不适合处理投诉？

A.诚恳B.强硬C.温和

答案：B

8.签证延误投诉处理后需对？

A.游客回访B.不再理会C.追究员工责任

答案：A

9.当游客要求不合理赔偿，旅行社应？

A.直接拒绝B.协商解释C.全部答应

答案：B

10.若团队多人投诉签证延误，应？

A.分别处理B.集中沟通处理C.只处理代表投诉

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.签证时效延误可能原因有？

A.旅行社操作失