高效沟通艺术与实践.pptVIP

幽默一刻·请大家思考：什么是沟通？什么是有效沟通？

沟通

思想与情感传递和反馈的方式

思想达成一致或感情畅通的状态

有效沟通

VS

沟通≠有效沟通

有效沟通的作用

有效沟通的障碍·讨论一下自己是否经历过？

这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。

自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。

倾听是获得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。

1.倾听技巧

2.口头沟通

3.书面沟通

4.非语言沟通

5.协调各类关系沟通

上级怎样促进下级向上沟通？

开放：放下架子，可促进下属的沟通意愿。

鼓励：下级有好的设想、提议、报告，及时给予奖励。

公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。

一种人必须知道该说什么，一种人必须知道什么时候说，一种人必须知道对谁说，一种人必须知道怎么说。

——当代管理之父德鲁克

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