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计划性停水短信推送方案

1.目标与适用范围

停水通知的精准度直接决定了客服热线的接通压力与公众满意度。本方案旨在通过标准化的GIS拓扑分析、分级推送策略及闭环反馈机制，将计划性停水信息的覆盖率提升至99.5%以上，同时将因停水引发的咨询类投诉降低30%。本方案适用于市政供水管网范围内，因管网改造、设备检修、接驳施工等计划性作业导致的停水、降压供水事件，不涵盖突发爆管等应急抢修场景。

2.受影响用户筛选逻辑

用户筛选的准确性是短信推送的基石，必须摒弃粗放的“按小区/行政边界筛选”方式，转而采用基于水力模型与GIS拓扑分析的精准算法。

2.1空间拓扑分析

停水区域生成：调度中心在SCADA系统中确定需关闭的阀门列表后，系统必须调用GIS管网拓扑分析功能，以关闭的阀门为断点，自动追踪并生成“零压区”（停水区）与“减压区”（水压不足区）的多边形边界。

边界缓冲处理：为防止GIS坐标漂移或边界判定误差，系统应对生成的停水区域边界向外扩张20~50米缓冲带，确保边缘用户不漏报。

严禁人工圈选：严禁在地图上凭肉眼目测大致范围进行矩形或圆形圈选。该操作极易导致非停水区域用户收到错误通知，引发恐慌性投诉。

2.2用户数据映射

表具关联：利用生成的停水区域多边形，在GIS空间数据库中通过空间包含关系（Contains/Intersects）检索该范围内的所有水