沟通技巧六冲突处理与矛盾化解任务2冲突就事论事训练14课件讲解.pptxVIP

沟通技巧项目六冲突处理与矛盾化解·任务2冲突就事论事训练酒店管理与数字化运营专业·大一

你和别人吵过架吗？??经典场面：翻旧账“你上次也是这么说的！”“你永远都这样！”

把陈年旧账翻出来，战火瞬间从一件事烧到一辈子。??危险升级：人身攻击“你这个人就是自私！”“你根本不在乎我！”

从讨论事情变成否定人格，伤的是心，不是事。??死循环：互相指责“都是你的错！”“不，是你的问题！”

陷入“对错之争”的泥潭，谁也不肯让步，问题永远无解。为什么我们总是越吵越凶？

怎样才能好好说话，解决问题？今天目标：学会「就事论事」，把争吵变成解决问题的契机！

思考与讨论01追溯冲突原点你最近一