基于心灵知觉理论的AI服务用户接受机制及使用促进策略.docx

基于心灵知觉理论的Al服务用户接受机制及使用促进策略

【摘要】许多企业采用人工智能服务应答顾客需求，然而多项研究指出用户并不总是对此感到满意。本研究围绕着用户对Al的心灵知觉的产生和影响，探索了驱动用户对AI服务态度的关键因素及使用促进策略，包括(1)机理分析层面：用户与Al早期接触的线索和体验因素如何使得人们产生了Al“擅长计算却缺乏感受”的心灵知觉?(2)调节作用层面：不同的用户内部状态和AI外部特征怎样调节了这种心灵知觉的形成和激活?(3)促进策略层面：将Al拟动物化和提供技术援助为何能借助心灵知觉使得用户在更广泛的场景中接受来自Al的服务?本研究试