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健康服务质量管理期末考试速记列表（函授专用）

函授期末速成专用，全篇精简核心考点，覆盖选择、填空、名词解释、简答题，无废话、直接背、稳得分。

一、健康服务质量基础概论（必考基础）

1.健康服务定义

健康服务是医疗卫生机构、健康管理机构面向个体与人群，提供的预防、诊疗、康复、护理、保健、健康教育、健康管理等综合性健康保障服务。

2.健康服务质量定义

健康服务过程满足患者及公众健康需求、符合行业标准、达到预期健康效果的程度，是技术质量、服务质量、管理质量的综合体现。

3.健康服务质量六大特点（高频简答）

专业性强：高度依赖医学专业技术

风险性高：直接关系生命健康，容错率低

不确定性：个体病