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医院医疗纠纷处理管理制度

为进一步规范我院医疗纠纷处理流程，维护医疗机构正常诊疗秩序，保障患者、医疗机构及医务人员三方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《护士条例》等现行法律法规及上级卫生健康行政部门的相关规定，结合我院实际运营情况与医疗服务特点，制定本制度。

本制度实施实行统一领导、分级负责的管理体系，全院设立医疗纠纷处理工作领导小组，由医院院长担任组长，分管医疗安全与医疗管理的副院长担任副组长，成员包括医务部、护理部、质量管理控制部、法务室、保卫科、宣传科、后勤保障部、纪检监察室及所有临床、医技科室负责人，领导小组主要职责为统筹部署全院医疗纠纷预防与处理的整体工作，根据法律法规更新与院内实际情况动态调整完善相关工作制度与应急预案，研究审议重大医疗纠纷的处置方案，协调对接公安、司法、卫生健康行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等外部机构，推动医疗纠纷合法合规解决。医疗纠纷处理的日常办事机构设在医务部，配备3名专职医疗纠纷处理专员，负责接待患者及家属的投诉与咨询，接收整理医疗纠纷相关全部材料，组织院内医疗专家开展病例评析与责任初步评估，做好医疗损害鉴定、调解、诉讼的前期准备工作，跟进医疗纠纷处理全流程，定期汇总梳理全院医疗纠纷发生情况，向领导小组提交医疗安全改进建议。

各职能部门与临床、医技科室分级落实相应职责：各临床、医技科室负责人为