（共14页PPT）消费者行为问题认知.pptVIP

解读营销X8899解读营销X8899解读营销X8899第七章消费者决策过程与问题认知购买决策类别——R.布莱克韦尔的分类(介入度的程度由高到低)复杂决策EPS（extendedproblemsolving）有限决策LPS（limitedproblemsolving）习惯决策RPS(routinizedproblemsolving）7.1类别购买决策理论名义型扩展型有限型问题认知/选择性问题认知/一般性问题认知/一般性搜集信息有限的信息搜集搜集信息信息搜集有限的外部信息搜集搜集信息信息搜集外部信息搜集评价与选择评价的属性少简单决策规则备选方案少评价与选择评价的属性多复杂决策规则备选方案多购买购买购买购后行为无认知冲突有限评价购后行为无认知冲突有限评价购后行为有认知冲突复杂评价低介入度高介入度名义反应有限型问题低成本产品频繁的购买消费者低度介入熟悉的产品类别和品牌对于购买很少思考、调查与花费高成本产品不频繁的购买消费者高度介入不熟悉的产品类别和品牌广泛地思考、调查与花费扩展型问题购买类型的过渡7.2问题认知过程问题认知是消费者的理想状态与实际状