《呼伦贝尔旅行社业服务质量提升路径问卷调查研究》8800字.docx

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呼伦贝尔旅行社业服务质量提升路径问卷调查研究

摘要

近年来，旅行社频繁出现产品同质化、恶性竞争等问题，以此来获取经济利益，这种过于追求经济效益的现象，严重导致旅行社服务质量大幅度下降，直接影响了旅游者的满意度，从而对整个旅游行业造成了负面影响。

本文就以呼伦贝尔市旅行社为研究对象，对呼伦贝尔市旅行社的现状进行分析，之后参考SERVQUAL量表和旅行社服务质量的五大评价标准：有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性设计出调查问卷，并向游客进行发放，结合调查结果找出呼伦贝尔市旅行社所存在的问题。结合调查结果，分析得出该如何对呼伦贝尔市旅行社服务质量进行提升。

关键词：呼伦贝尔旅