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医院预约诊疗工作开展情况(2篇）

第一篇

我院自2021年启动全域预约诊疗体系建设工作以来，严格落实国家卫生健康委《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》等文件要求，聚焦患者反映强烈的挂号难、候诊久、排队长等就医堵点难点，从平台搭建、资源供给、流程优化、宣传推广、服务兜底、质量管控六大维度系统推进各项工作，截至2024年6月，全院预约就诊率稳定保持在82.7%，其中专家号源预约率达94.2%，门诊患者平均等待时间从2021年的47分钟压缩至16分钟，患者就医满意度较建设前提升21.3个百分点，预约诊疗体系的服务效能得到充分释放。

在预约服务矩阵搭建层面，我院已建成覆盖官方移动端、院内终端、第三方合作平台、线下服务窗口的四维预约渠道体系，实现全人群、全场景预约服务覆盖。官方移动端方面，我院微信公众号、支付宝生活号、“智慧XX医院”APP三大官方移动端端口均已实现全号源预约功能，同时对接省医保电子凭证、电子健康卡系统，患者无需办理实体就诊卡，仅需实名认证后即可凭电子凭证完成预约、签到、缴费、报告查询等全流程操作，针对分时段预约要求，所有号源均精确划分至15分钟时段，患者可根据自身时间安排选择对应就诊时段，避免到院后长时间等待。截至2024年6月，官方移动端预约量占总预约量的68.2%，已成为患者预约的首要渠道。