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景区游客纠纷调解处理办法

一、总则

1.1目的依据

为规范景区游客纠纷调解处理工作，保障游客、景区经营主体及从业人员的合法权益，维护景区正常游览秩序，提升景区服务质量与品牌公信力，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅游投诉处理办法》《消费者权益保护法实施条例》及属地文化和旅游部门相关管理规定，结合景区实际运营情况，制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于景区管辖范围内发生的各类游客纠纷调解处理，包括但不限于游客与景区管理方、景区内商户、游乐项目运营方、第三方服务机构、其他游客之间因服务质量、费用争议、人身财产损害、游览秩序、合同履行等引发的纠纷。

景区管辖范