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第三方服务考核异议处理办法

第一章总则

1.1目的依据

为规范第三方服务考核异议处理流程，保障服务采购方（以下简称“甲方”）、服务提供方（以下简称“乙方”）及相关利益方的合法权益，确保考核结果公平、公正、公开，提升第三方服务质量与合作稳定性，根据《中华人民共和国民法典》《政府采购法》（若涉及政府采购场景）及甲方采购管理、服务考核相关制度，结合第三方服务合作实际，制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于甲方所有纳入正式考核范围的第三方服务合作项目，包括但不限于技术开发服务、运维支撑服务、咨询服务、运营服务、物流服务、劳务外包服务、办公配套服务等，涉及考核结果异议的提出、受理、核查、裁决、执行全流程管理。

甲方下属分公司、子公司的第三方服务考核异议处理，可参照本办法执行或结合实际制定实施细则，报甲方采购管理部门备案后实施。

1.3基本原则

1.3.1合法合规原则：异议处理全过程需符合国家法律法规、行业监管要求及双方签署的服务合同约定，不得违反强制性规定，不得损害公共利益或第三方合法权益。

1.3.2客观公正原则：异议处理以事实为依据、以合同及考核规则为准绳，核查人员需保持中立，不得偏袒任何一方，排除主观臆断、利益关联等干扰因素。

1.3.3高效便民原则：优化异议处理流程，明确各环节时限，降低乙方沟通成本，避免因异议处理周期过长影响服务正常开展或双方合作关系。

1.3.4