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零售门店服务质量考核细则

一、总则

1.1考核目的

为统一门店服务标准、规范员工服务行为、提升顾客消费体验、增强门店市场竞争力，同时为员工绩效评定、薪酬调整、岗位晋升、评优评先提供客观可量化的依据，特制定本考核细则。

1.2适用范围

本细则适用于所有直营连锁门店、加盟合作门店的全体在岗人员，包括店长、导购员、收银员、理货员、售后专员、保洁员等所有直接或间接接触顾客的岗位。

1.3考核原则

客观公正原则：所有考核指标量化可追溯，考核过程全程留痕，避免主观臆断。

全面覆盖原则：考核内容覆盖服务全流程、全场景、全岗位，无服务盲区。

奖惩结合原则：考核结果与绩效薪酬直接挂钩，正向激励与负向约束并