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旅游旺季外地患者导诊分流演练脚本

一、演练基本概况

（一）演练背景

本市为国家级旅游目的地城市，7-8月旅游旺季日均接待外地游客42.6万人次，同期本院外地患者就诊占比从常规28%攀升至52%，单日最高外地患者挂号量达2137人次，易引发门诊拥堵、导诊响应滞后、跨区域医保咨询集中等问题。本次演练针对旺季就诊峰值场景，验证导诊分流预案可行性，明确各岗位处置流程，提升外地患者就医体验。

（二）演练目标

1.门诊拥堵响应时间≤3分钟，高峰时段外地患者平均等候时长≤25分钟；

2.外地患者导诊咨询答复准确率100%，跨区域医保、异地转诊问题一次性告知率≥95%；

3.突发大客流时门诊各区域承载力不超过设计上限的110%，无群体聚集、投诉及医疗秩序混乱事件；

4.老年、残障、急重症等特殊外地患者帮扶覆盖率100%。

（三）演练时间与地点

时间：202X年6月28日9:00-11:30

地点：医院门诊楼1-4层、门诊前广场、临时导诊点、互联网医院后台

（四）参演人员

总指挥：门诊部主任

副总指挥：医保科副主任、信息科副主任、后勤科副主任

参演人员：导诊组12人（含外语导诊2人、手语导诊1人）、医保专员3人、志愿者8人（含旅游局派驻文旅志愿者2人）、安保组6人、信息组2人、后勤组2人、模拟患者30人（其中模拟外地普通患者22人、特殊需求患者5人、情绪激动患者3人）

（五）演练场景设定