组织形象的塑造课件.pptVIP

組織形象的塑造

第一節組織形象的定義、構成要素及評估一、組織形象的涵義和意義組織形象包含有以下四層涵義：（1）公眾是組織形象的感受者和評價者，這種評價是有一定標準的；（2）組織形象不是形象主體的自然流露，而是經過組織刻意塑造和追求的結果；（3）公眾對組織形象的認知是整體的、綜合的,而不是局部的、個別的，是經過理性選擇和思考的最終印象。（4）公眾對組織形象的認識是從感性上升為理性，並據此做出判斷和評價。第一節組織形象的定義、構成要素及評估一、組織形象的涵義和意義組織形象的意義包括：（1）組織形象具有價值效應。（2）組織形象具有市場競爭力。（3）組織形象是外在擴張的市場鋪墊。第一節組織形象的定義、構成要素及評估二、組織形象的構成要素組織形象的構成要素，可以分解為物質、社會和精神三個方面。物質要素主要包括產品品質、服務品質、商標徽章、地理位置、建築群落、風景設施、裝飾點綴等等，其中核心問題是產品和服務品質，其他物質要素都須建立在優質的產品和服務品質的基礎上，才能發揮為組織形象增光的作用。社會要素主要包括組織的歷史與傳統、組織的方針政策、辦事程式和效率、市場開發能力、信守合同的信譽、