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基层护理人文服务规范专家共识（2025版）

第一章：引言与背景

随着我国医疗卫生事业的持续发展，基层护理服务作为医疗卫生服务体系的基础和网底，其重要性日益凸显。基层护理不仅承担着基本医疗、公共卫生服务的重要职责，更是连接居民健康与医疗体系的关键纽带。在新时代背景下，人民群众对健康的需求日益增长，对护理服务的质量、内涵和体验提出了更高要求。护理服务已从单纯的技术操作，向融合专业技术、人文关怀、心理支持、健康教育的综合性服务模式转变。

“人文服务”是护理工作的灵魂，它强调在提供专业护理的同时，尊重患者（服务对象）的生命价值、人格尊严、个人隐私和自主选择权，关注其心理、社会、精神层面的需求，通过有效的沟通、真诚的关怀和个性化的照护，提升服务对象的获得感、安全感和满意度。基层护理直接面向社区、家庭和个体，服务场景多元，服务对象广泛，建立并践行一套科学、系统、可操作的基层护理人文服务规范，对于提升基层护理整体水平、改善群众就医体验、构建和谐医患关系、推动健康中国建设具有深远的现实意义。

本共识基于当前基层护理发展现状与未来趋势，广泛吸纳护理学、医学伦理学、心理学、社会学及卫生管理等多学科理论与实践经验，旨在为全国基层医疗卫生机构（包括社区卫生服务中心/站、乡镇卫生院、村卫生室等）的护理工作者提供人文服务实践的指导性框架与核心要点，促进基层护理服务向更加人性化、精细化、高品质的方向发展。

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