质量管理入门与实战技巧培训.pptVIP

品质管理基础知识;课程大纲：;寓言故事：;一、品质的基本概念：;费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）说：

质量绝不是最正确的，而是在某种消费条件下最正确。

——首创全方面质量管理名词。;品质的定义：;◆要求指“明示的、普通隐含的或必须推行的需求或期望”。

①“明示的”能够了解为是要求的要求。

②“普通隐含的”是指组织、顾客和其它相关方的惯例或普通做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

③“必须推行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

④要求能够由不一样的相关方提出，不一样的相关方对同一产品的要求也许是不相似的。;广义的品质：;品质就在我们身边：

1、京东、淘宝、拼多多……

2、手机：苹果、华为、小米……

3、德国制造、日本制造、中国制造……

;品质是价值与尊严的起点，

也是企业赖以生存的命脉！;从市场定律来看：

假如一种消费者买到满意的产品，他会把这种满意最多告诉6个人，但是假如买到不满意的产品，他会把这种不满意告诉22个人。;品质跟我们每个人都息息相关，也许是直接关系，也许是间接关系。如:

采购—采购品质合格的材料；

业务—销售品质合格的产品；

人事—招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。

我们每个工序均有自己的要求和标准，我们在自己的工作岗位上，都应清楚了解自