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消费者人格尊严受侵害的救济

一、引言

随着我国消费市场的持续扩容、消费场景的不断丰富，消费者的权益诉求已经从传统的商品质量、服务水平保障，延伸到人格尊严、个人信息等精神层面权益的维护。人格尊严作为公民的基本宪法权利，贯穿于消费活动的全流程，我国《消费者权益保护法》也明确将人格尊严受尊重作为消费者的核心法定权利之一，但实践中消费者人格尊严受侵害的事件仍时有发生，侵权后救济难、成本高、收益低的问题普遍存在，不仅损害了消费者的合法权益，也不利于消费市场的良性发展。因此，构建多层次、全链条、低成本的消费者人格尊严侵害救济体系，既是保障民生权益的必然要求，也是优化消费环境、释放消费活力的重要举措。

二、消费者人格尊严受侵害的基本范畴与现实样态

（一）消费者人格尊严的法定内涵

人格尊严是民事主体享有的最基本的人格利益，是指民事主体作为“人”所应有的最基本社会地位、社会评价，并得到最起码尊重的权利（王利明，2022）。具体到消费领域，消费者的人格尊严主要涵盖四方面核心内容：一是姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权等具体人格权不受侵害，商家不得恶意使用、歪曲消费者的人格标识，不得捏造事实损害消费者的社会评价；二是消费者的人身自由不受非法限制，任何商家不得非法搜查消费者的身体、随身携带的物品，不得非法拘禁消费者或者变相限制消费者的行动自由；三是消费者享有平等对待权，无论其民族、种族、性别、职业、健康状况、