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数据服务器宕机应急预案

1总则

1.1编制目的

为规范数据服务器宕机事件的应急处置流程，最大限度缩短故障恢复时间，降低宕机对业务系统、数据安全、用户服务造成的负面影响，保障核心业务连续性与数据完整性，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于企业内部所有承载核心业务的物理服务器、云服务器、分布式存储节点、数据库服务器（含关系型数据库、非关系型数据库、时序数据库）、缓存集群服务器、大数据计算节点的宕机事件处置，覆盖硬件故障、系统故障、软件故障、网络故障、安全事件、人为操作失误、不可抗力等全场景触发的宕机场景。

1.3处置原则

优先级原则：优先保障核心业务恢复，优先保障高敏感数据安全，优先保障面向C端用户的服务可用性，非核心系统故障处置需为核心系统让路。

数据安全优先：所有处置操作需以避免数据丢失、数据损坏为前提，未完成数据备份校验前，禁止执行格式化、重建分区、强制覆盖系统等高风险操作。

留痕可追溯：所有应急操作需安排专人记录操作时间、操作人、操作内容、执行结果，禁止未经审批的无记录操作。

快速协同：应急响应团队成员需保持7*24小时通讯畅通，跨部门协同需执行“先处置后补流程”机制，避免流程延误导致故障扩大。

2应急组织架构与职责

2.1应急指挥组

由IT总监/首席信息官担任组长，核心职责包括：

接报宕机事件后10分钟内完成应急响应启动决策，明确事件等级；