铁路车站客运作业规程.docx

铁路车站客运作业规程

第一章总则

第一条目的与宗旨

为规范铁路车站客运作业流程，提升客运服务质量，确保旅客运输安全、有序、高效，特制定本规程。本规程旨在明确各岗位客运作业标准、安全规范及应急处置流程，实现客运管理的标准化、规范化和精细化，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

第二条适用范围

本规程适用于国家铁路及合资铁路车站的客运作业人员、客运管理人员及相关辅助人员。涵盖售票、检票、候车、乘降、出站、行包运输及客运设备使用、应急处置等全流程作业。

第三条基本原则

客运作业应坚持“安全第一、预防为主、服务至上、标准作业”的原则。在保障旅客人身及财产安全的前提下，提供热情、周到、规范的服务，