医院“一站式服务中心”工作人员服务规范.docx

医院“一站式服务中心”工作人员服务规范

一、岗位通用要求

（一）基本素质要求

1.政治素质：坚持正确政治方向，拥护国家卫生健康事业发展方针，遵守医疗卫生行风建设“九项准则”，无违法违纪执业记录，恪守医疗服务职业道德，保护患者隐私，坚决抵制收受红包、商业回扣等不正之风。

2.业务素质：熟练掌握卫生健康行业法律法规、医院各项规章制度、全流程服务标准与收费规范，具备1年以上医疗卫生相关岗位工作经验，经医院岗前培训考核合格后方可上岗，年度业务考核合格率需达到100%。

3.心理素质：具备情绪管控能力，应对突发矛盾时1分钟内平复自身情绪，能够承受日均80-120人次咨询业务的工作强度，具备较强的共