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业务流程标准化运行细则

我在公司流程管理岗干了快八年了，刚接手这块工作的时候，公司正处于快速扩张期，业务跑的快，制度流程跟不上，各个部门各干各的，同一件事能出三五个不同的做法，出了问题就互相推诿，我还记得那时候有个合作了好几年的大客户，就因为两个销售走了不同的审批通道，给客户报出了两个差距不小的价格，客户觉得我们公司管理混乱，差点直接终止了年度合作，折腾了快一个月才把这个客户挽回来，这件事之后我就下定决心，一定要把全公司的业务流程梳理清楚，定出明确可执行的标准化运行规则，不能再吃这种混乱无序的亏，这就是我们这份细则出台的由来。接下来我就把完整的细则内容说明清楚。

1总则

1.1制定本细则的目的

制定这份细则，核心目的就是三个：第一是解决新员工上手慢的问题，之前老员工离职带走流程经验，新人来了摸半个月都摸不清对接路径，耽误业务进度，标准化之后新人拿着细则就能一步步走，少走很多弯路；第二是解决部门协作推诿的问题，之前出了问题总说“这不是我负责的”“我不知道要走这个环节”，标准化之后每个环节的责任人、要求都写的明明白白，谁的活谁担责，不用扯来扯去；第三是解决业务风险失控的问题，就像我开头说的那个报价出错的事，本质就是没有统一标准，给了大家随意操作的空间，标准化就是把风险点提前卡住，避免给公司和个人都带来不必要的损失。说句掏心窝子的话，这些规则不是坐在办公室拍脑袋编出来的，每一条都是我