管理沟通（第7版）第07章案例分析参考答案.docx

第7章

小米汽车的危机与救赎

一、案例概述

2025年3月29日，一辆小米SU7在德上高速公路池祁段发生严重事故，造成3名女大学生死亡。当时车辆处于NOA智能辅助驾驶状态，因施工车道改道，车辆碰撞水泥护栏后起火。事故发生后，小米迅速成立专项小组，配合警方调查并提交行驶数据，发布事故说明。但公众对智能驾驶可靠性、宣传与现实落差等问题提出质疑，舆论发酵对小米品牌造成冲击。小米随后积极回应，雷军等高管表态，缓解了公众质疑。此次事故是小米进入新能源乘用车市场以来遭遇的最严重的信任危机，对小米品牌形象、销量、市值等造成严重影响，也引发了公众对智能驾驶技术安全性的重新审视。

二、思考题

1.小米公司在汽车