管理沟通（第7版）第02章案例分析参考答案.docx

第2章

京东外卖创造奇迹

一、案例概述

2025年2月，京东外卖进入美团（65%）与饿了么（33%）双雄割据的外卖红海，此前业界普遍唱衰其生存前景。依托京东集团供应链与物流根基，及刘强东的战略沟通与决策，京东外卖实现颠覆性突破：上线100天日单量破2500万单，3个多月入驻商家超100万家。案例展现了管理者沟通对市场破局的关键作用。

二、思考题

1.结合刘强东在京东外卖战略推进中的多次谈话，分析管理者的沟通角色主要体现在哪些方面。

参考答案：

在推进外卖战略过程中，刘强东扮演的沟通角色体现在如下方面：

（1）挂名领袖。刘强东在京东外卖业务中充分扮演挂名领袖角色，通过公开言行传递企业形象与战略决