管理沟通（第7版）第16章案例分析参考答案.docx

第16章

海信在南非：从“水土不服”到“落地生根”

一、案例概述

1994年海信通过出口进入南非，1996年在约翰内斯堡与当地华人合资建厂。然而，海信在南非面临诸多困难。市场竞争方面，三星、LG等国际品牌根基深厚，本地品牌也占据一定优势，海信品牌影响力薄弱，且消费者对中国家电认知存在偏见，导致产品滞销。在沟通上，南非有多种官方语言，英语虽通用但各民族母语惯性影响工作交流，如生产指令被误解、与本地供应商谈判出现偏差等。工作观念差异明显，海信的加班文化与南非员工的休闲观念冲突，“非洲时间”的弹性也影响生产进度。管理体系方面，中方的绩效评估、决策模式和激励机制等在南非都出现水土不服。宗教和习俗差异更