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易碎品搬运破损处置流程

一、总则

1.1目的

为规范易碎品搬运过程中破损事件的处置流程，明确各环节责任主体、操作标准与处置时限，最大程度降低破损事件造成的经济损失、客户投诉及供应链中断风险，保障易碎品流通全链路的合规性与高效性，特制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于所有易碎品在仓储出库搬运、干线运输装卸、末端配送搬运、上门安装搬运等全场景下的破损事件处置，覆盖的易碎品类目包括但不限于玻璃制品、陶瓷制品、精密电子元器件、工艺艺术品、生鲜冷藏玻璃包装品、医用易碎器械、家电玻璃面板组件、家具大理石/陶瓷构件等。

1.3术语定义

1.3.1易碎品：指本身材质脆性高、抗冲击能力弱，在搬运、运输过程中受外力作用易发生碎裂、开裂、缺损的物品，且行业通用破损率阈值为≤0.3%。

1.3.2搬运破损：指在人力搬运、机械装卸、堆码移位等搬运作业环节，因操作不当、防护不到位、设备故障等人为或客观因素导致的易碎品完整性受损，影响其使用价值或外观的情况，不包含运输途中颠簸、存储不当导致的非搬运环节破损。

1.3.3责任界定：指根据作业记录、现场凭证、交接单据等材料，明确破损事件的责任归属，分为作业人员责任、设备责任、包装责任、客户交接责任四类。

1.3.4全损：指易碎品破损后完全丧失使用价值，修复成本超过物品本身价值80%的破损情况。