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医院诊疗流程优化三年行动计划（2026—2028年）

为进一步破解群众“看病难、看病繁”痛点，持续改善医疗服务体验，提升医疗服务效率与质量安全，结合我院高质量发展总体部署，特制定本三年行动计划。

一、总体要求

（一）指导思想

以患者为中心，以问题为导向，以数字化转型为支撑，聚焦诊疗全流程堵点难点，通过系统性重构、标准化再造、智能化赋能，构建“效率更高、服务更优、安全更牢、体验更好”的新型诊疗服务体系，实现“患者少跑路、数据多跑腿、流程更顺畅、服务有温度”的目标，切实提升群众就医获得感、满意度，助力医院建成区域领先的现代化医疗中心。

（二）基本原则

1.患者至上，需求导向：所有优化措施围绕患者就医体验设计，优先解决群众反映最强烈的挂号难、等待久、流程繁、沟通不畅等突出问题，把患者满意度作为优化成效的核心评价标准。

2.系统谋划，分步实施：兼顾当前可落地与长远可持续，分年度设定量化目标，统筹医疗、护理、医技、行政、后勤全链条协同推进，避免碎片化调整。

3.数字赋能，标准支撑：依托智慧医院建设，以标准化流程为基础，推动信息技术与诊疗服务深度融合，实现流程可追溯、节点可管控、效果可量化。

4.质量优先，安全兜底：所有流程优化必须以保障医疗质量安全为前提，严禁为提升效率压缩必要的诊疗、核查、评估环节，建立效率与安全双控机制。

5.全员参与，持续改进：建立医院、科室、个人三级优化责任