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医院预约诊疗工作制度(2篇）

为规范医院预约诊疗服务流程，提升医疗服务效率，保障患者就诊权益，结合本院实际运营情况，特制定本工作制度。

本制度适用于本院所有临床科室、医技科室、门诊服务中心、信息管理部门、客户服务部门以及参与预约诊疗服务的所有工作人员，同时对通过各类渠道预约本院诊疗服务的患者具有约束效力。

医院成立预约诊疗工作领导小组，由分管医疗的副院长任组长，医务科主任、门诊部主任任副组长，各临床科室主任、医技科室主任、信息科主任、客服部主任为成员，主要职责包括统筹预约诊疗服务体系建设，协调跨部门预约服务问题，定期召开工作会议分析预约诊疗运行数据，制定优化调整方案，对预约诊疗服务质量进行督导考核。领导小组下设预约诊疗服务执行小组，挂靠在门诊部，由门诊部副主任任组长，配备专职预约管理员3名，主要职责包括号源统筹管理、预约渠道日常运维、预约数据统计上报、患者预约咨询答疑、爽约患者信息核实与处理、预约服务流程优化落地等。

各临床科室需指定1名预约工作联络员，负责本科室出诊医师排班信息的提前报送，号源释放规则的制定建议，本科室医师停诊、替诊信息的第一时间上报，协助处理本科室相关的预约纠纷，对科室人员开展预约诊疗相关要求的内部培训。原则上各临床科室副主任医师及以上职称医师出诊的号源，预约占比不得低于70%，主治医师出诊号源预约占比不得低于50%，住院医师出诊的普通号源预约占比不得低于30%