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电力行业维护工程师技术故障响应及处理效率绩效评定表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

技术响应速度

30%

故障响应时效

根据故障发生时间与响应时间，考核工程师是否在规定时间内完成响应，响应时间越短得分越高。

10

技术响应速度

30%

故障处理时效

考核工程师是否在规定时间内完成故障处理，处理时间越短得分越高。

15

技术响应速度

30%

故障复现率

考核工程师是否能有效复现故障，确保问题不重复发生，复现率越低得分越高。

10

技术响应速度

30%

故障处理满意度

根据客户反馈评分，满意度越高得分越高。

15

技术响应速度

30%

故障处理记录完整性

考核工程师是否完整记录故障处理过程，记录越完整得分越高。

10

故障处理质量

25%

故障处理准确率

考核工程师处理故障的准确性，处理错误率越低得分越高。

15

故障处理质量

25%

故障处理方案合理性

考核工程师提出的处理方案是否合理、可行，方案越合理得分越高。