2026年导游服务服务行业服务服务意识培养考试试卷及答案.docx

2026年导游服务服务行业服务服务意识培养考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游小周带领年轻游客团游览山岳景区，多名游客提出要前往景区未开放的网红野悬崖打卡拍照，小周下列做法中符合正确服务意识要求的是（）

A.同意游客要求，帮忙联系下山车辆，收取一定的向导费

B.直接生硬拒绝，不做任何解释，要求游客必须跟随行程走

C.耐心向游客说明未开放区域的安全风险，劝阻游客前往，同时推荐景区内合规开放的同类观景平台满足打卡需求

D.让游客签订个人免责声明后即可带领前往，风险由游客自行承担

2.导游带领70岁以上老年团开展康养旅游，下列做法中符合正确服务意识的是（）

A.为了