2026年导游旅游投诉处理案例分析解析技巧考试试题及答案.docx

2026年导游旅游投诉处理案例分析解析技巧考试试题及答案

2025年10月，游客张某等12人报名参加了A省甲旅行社推出的“云贵6天5晚轻奢游”产品，产品宣传页标注“一价全含无自费、0购物、当地金牌导游带团、全程四星酒店住宿”，报价每人2999元。张某等人出发前3天缴纳了全款，签订电子旅游合同时，旅行社客服只发了合同链接，未提示重点条款，张某等人也没细看就签了。到达目的地后，接团的是当地乙旅行社，派的导游是李某，李某刚拿到导游证半年，是临时顶班接团，并未经过正规的委派手续。第一天入住酒店，张某等人发现酒店是三星级，位置在离市区20公里的郊区，和宣传的四星酒店、市区核心位置不符，张某等人找李某沟通