供电公司电能表更换舆情事件应急演练脚本.docxVIP

供电公司电能表更换舆情事件应急演练脚本

一、演练基本概况

（一）演练背景

2024年X月X日，XX供电公司按照国家电网公司《新一代智能电能表推广应用实施方案》要求，启动XX市城东区老旧小区电能表轮换工程，计划10个工作日内完成城东区迎宾花园、丽景苑等6个老旧小区共12360块机械表、老化电子表的更换作业。更换作业启动后第3天，本地自媒体“城东民生通”发布题为《供电公司偷偷换表，我家电费一个月涨了30%！谁来管》的推文，文中搭配模糊的换表前后电费账单截图、拍摄的新表照片，配文称“供电公司换表就是为了多收电费，新表走字比老表快一倍”，推文发布3小时阅读量突破12万，转发量超4000次，多条评论质疑供电公司“暗箱操作”“强制换表不告知”“偷调电表加快走字”，多个本地业主微信群同步转发该内容，部分迎宾花园业主聚集到小区门口供电换表作业点围堵施工人员，要求停止换表、退还多收电费，舆情快速发酵，存在升级为区域性负面事件的风险。

（二）演练目的

1.检验供电公司《突发舆情事件应急预案》《电能计量舆情处置工作规范》的实用性和可操作性，明确各部门应急处置职责边界；

2.锻炼舆情监测、应急响应、现场处置、舆论引导、舆情复盘全流程协同处置能力，提升应对负面舆情的快速反应水平；

3.规范电能表更换类舆情的处置流程，验证“监测预警-分级响应-现场处置-舆论回应-风险溯源-总结评估”全链条处置机制的有效